Términos y Condiciones

Introducción

Bienvenido a la plataforma virtual de BETJOCKER LATAM en la que el usuario podrá divertirse, participar, revisar información relevante; así como registrarse o crear una Cuenta virtual (en adelante la Cuenta) que le permitirá comprar en línea sus juegos de Apuestas Deportivas, Casino y Deportes Virtuales.
Este sitio web (www.betjocker.com) es operado por NG Gaming N.V., una limited liability company registrada bajo las leyes de Curazao, con número de registro 157068 , domiciliada en Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao, en virtud de la licencia No. 8048/JAZ otorgada por Antillephone N.V.
Lea los siguientes términos y condiciones (T&C) cuidadosamente, a fin de conocer los beneficios, restricciones, administración de la plataforma web, accesible desde su página web: [www.betjocker.com] así como de otro tipo de medio y/o URL relacionada a los juegos que ofrece BETJOCKER y para conocer acerca del uso de su información personal.

Capítulo primero

Alcances generales 1.1 Los T&C constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y BETJOCKER, y al hacer clic en “ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” al momento de registrase o crear su Cuenta, el usuario reconoce ante BETJOCKER que ha leído atentamente, entiende y que acepta plenamente los términos y condiciones aquí detallados, sin reserva ni limitación alguna, incluyendo el procesamiento de sus datos personales y nuestra política de privacidad, por lo que se obliga a cumplirlos y respetarlos.
1.2 En caso de no estar de acuerdo con los T&C de manera total, no se permitirá su registro. En caso ya se encuentre registrado deberá suspender el uso de su Cuenta.
1.3 BETJOCKER se reserva el derecho de modificar o eliminar parcial o totalmente los presentes T&C en cualquier momento. Cuando esto suceda se informará oportunamente al usuario de las nuevas reglas, con la anticipación que la ley aplicable establezca, de ser el caso.
1.4 Las modificaciones serán efectivas desde el momento que se publiquen en la tienda virtual y web móvil o desde cualquier fecha posterior a su publicación que expresamente se indique, para lo cual el usuario es el único responsable de revisar, verificar y aceptar el presente acuerdo.
1.5 Las normas, instrucciones, libro de reclamaciones, los reglamentos de cada juego y cualquier otra información importante para participar en los Juegos de BETJOCKER, se ofrecen en sus respectivas Página Web del Portal de BETJOCKER.

Capítulo segundo

Registro o Cuenta de usuario
2.1 Los juegos, modalidades y/o actividades promocionales de BETJOCKER están disponibles y podrán ser gozados sólo por personas naturales mayores de 18 años. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que las apuestas por internet estén permitidas en su país, así como de informarse el modo y la oportunidad en que deba declarar sus ganancias en el país en el que resida, de corresponder.
Sin perjuicio de ello, está prohibido registrarse y jugar a cualquier persona residente en Estados Unidos de América, Francia, Curazao, Aruba, St. Maarten y Holanda, incluyendo las Islas Caribeñas holandesas de Bonaire, St. Eustatius y Saba.
2.2 Registro
a) Para registrarse o crear una Cuenta para jugar a través de la tienda virtual y/o web móvil, el usuario deberá hacer clic en el enlace o acceso “REGÍSTRATE”.
b) Completar correctamente el formulario de registro y aceptar los T&C.
c) A continuación recibirá un correo electrónico confirmando su registro y la opción para “ACTIVAR CUENTA”
d) Una vez activa su Cuenta podrá iniciar sesión con sus datos de usuario y contraseña registrados.
2.3 Con el fin de garantizar la Seguridad de la Cuenta, usuario se compromete a registrar su propia cuenta con datos reales, correctos y completos y garantiza que es el propietario legítimo de cualquier cantidad de dinero que ingresa en la Cuenta. Solo se permite una cuenta por persona, familia, hogar, dirección (postal e IP), correo electrónico o entorno donde se comparta ordenador (ejemplo: centro de estudio, puestos de trabajo, locutorios, cabinas de internet, entre otros). No se permite más de una Cuenta por ordenador (o dispositivo de acceso). BETJOCKER confía plenamente en la información facilitada por el usuario en el registro, así como de la proveniencia del dinero que ingresa a la Cuenta, y no se hace responsable en caso de que la información sea falsa o errónea o de la verificación de la proveniencia del dinero ingresado por el usuario a la Cuenta. Tampoco se permite suplantación de identidad de la Cuenta y de los datos ingresados para su creación. Cualquier otra Cuenta que no cumpla con los presentes T&C será denominada «Cuenta Duplicada». BETJOCKER se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier duplicación, pero no está obligada a hacerlo. Si BETJOCKER cierra una Cuenta Duplicada, así como cualquier Cuenta que sea fraudulenta -incluyendo cualquier Cuenta relacionada o anexa a la Cuenta fraudulenta-, todos los bonos, apuestas gratis y las ganancias acumuladas de dichas promociones serán anuladas. BETJOCKER puede, a su entera discreción, anular todas las ganancias y devolver los depósitos/recargas (menos las cantidades referentes a las ganancias anuladas o jugadas perdidas) derivadas de la Cuenta Duplicada o fraudulenta y, en caso de quedar saldo negativo, BETJOCKER puede recuperar dicho monto directamente desde cualquier Cuenta del usuario (incluyendo otras Cuentas Duplicadas). BETJOCKER puede, a su sola discreción, permitir el uso de una Cuenta Duplicada, en cuyo caso todas las pérdidas y apuestas realizadas por o para el usuario a través de dicha cuenta serán retenidas por BETJOCKER. Este criterio y regularización son aceptados por el usuario al momento de registrarse en BETJOCKER. En caso de que la Cuenta se encuentre con saldo cero por el período de un año (365 días calendario), la Cuenta podrá ser cerrada y anulada por BETJOCKER, evitando la realización de pérdidas, para lo cual no se realizará devolución alguna.
2.4 El procedimiento de verificación Conoce a tu Cliente (KYC) requiere que el usuario entregue documentos válidos sustentando su edad, identidad y dirección, requiriendo también una verificación biométrica para confirmar la autenticidad de los documentos entregados. El usuario deberá completar los siguientes tres pasos durante el procedimiento de verificación: 1) Probar su identidad 2) Identificación Biométrica 3) Sustento de residencia. BETJOCKER se reserva el derecho de determinar la autenticidad y legitimidad de los documentos a efectos de asegurar que no se haya dado lugar a alteración o fraude alguno. El segundo paso requiere grabar un video en vivo, permitiendo el acceso a la cámara del dispositivo del usuario, imagen que deberá corresponder con el documento de identidad entregado para el paso uno. La grabación implica una verificación, que compara el rostro contenido en las imágenes suministradas y analiza los movimientos de la persona, confirmando que los documentos pertenecen a una persona particular y que dicha persona es real. El tercer paso consiste en presentar un documento que pruebe el domicilio del usuario. Para este paso, BETJOCKER aceptará informes bancarios, comprobantes de pago de servicios públicos con una antigüedad no menor de 3 meses, recibos de internet, cable, teléfono o cualquier carta de una autoridad pública certificando el domicilio del usuario.
No se permitirá que el usuario retire fondos antes de completar con el procedimiento de verificación y tener su membresía revisada y aceptada.
En caso el usuario ingrese datos incorrectos o no válidos o falsos, BETJOCKER se reserva el derecho a no proceder con el registro.
2.5 BETJOCKER está autorizada (mas no obligada) a realizar procesos de verificación por sí misma o a través de terceros, en caso tenga indicios o sospechas de que la información ingresada es incorrecta o falsa, para lo cual podrá bloquear, suspender o cerrar las Cuentas de usuario. En ese sentido, el usuario autoriza a BETJOCKER a realizar cualquier inspección, revisión o análisis de los datos ingresados, así como de la proveniencia del dinero depositado en la Cuenta. En caso de detectarse información incorrecta, falsa o fraudulenta, BETJOCKER se reserva el derecho de no proceder con el registro y/o suspender o cerrar la Cuenta del usuario.
2.6 La Cuenta es intransferible y no puede ser transferida, prestada, vendida o cedida a otra persona. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta. Si el usuario sospecha que alguien tiene conocimiento de su nombre de usuario y contraseña, debe informar inmediatamente a BETJOCKER y cambiar su contraseña. BETJOCKER no será responsable de ninguna pérdida que el usuario pueda sufrir como resultado del uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña.

Capítulo tercero

Normas y reglamento de los Juegos

3.1 Las reglas específicas aplicables a cada uno de los Juegos de BETJOCKER se encuentran disponibles en sus respectivas secciones dentro del portal web. Es responsabilidad del usuario revisar y entender las reglas antes de participar en cualquier juego.
3.2 BETJOCKER se reserva el derecho de modificar las reglas de sus juegos en cualquier momento y sin previo aviso. Las reglas modificadas serán efectivas desde el momento en que se publiquen en la página web de BETJOCKER. Es responsabilidad del usuario revisar las reglas actualizadas antes de participar en los juegos.
3.3 BETJOCKER se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar cualquier juego o producto en cualquier momento y sin previo aviso.

Capítulo cuarto

Depósitos y Retiros
4.1 El usuario puede depositar fondos en su Cuenta a través de los métodos de pago disponibles en el portal de BETJOCKER. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país de residencia del usuario.
4.2 El usuario puede retirar fondos de su Cuenta a través de los métodos de retiro disponibles en el portal de BETJOCKER. Los métodos de retiro disponibles pueden variar según el país de residencia del usuario debe ser obligatoriamente a la misma cuenta que se realizo el deposito inicial.
4.3 BETJOCKER se reserva el derecho de imponer límites mínimos y máximos de depósito y retiro. Estos límites se pueden establecer en función del método de pago, la moneda utilizada, el país de residencia del usuario y otros factores.
4.4 El usuario es responsable de verificar los métodos de pago y retiro disponibles en su país de residencia y de cumplir con cualquier requisito de verificación o autenticación necesarios para utilizar dichos métodos, dando asi tiempo a la verificación hasta el momento del pago.
4.5 BETJOCKER puede aplicar cargos por procesamiento de depósitos y retiros. Estos cargos se detallarán en el portal de BETJOCKER y se aplicarán según corresponda.
4.6 El usuario es responsable de cualquier impuesto aplicable sobre los depósitos, retiros, apuestas y ganancias generadas en su Cuenta de BETJOCKER.

Capítulo quinto

Bonos y Promociones
5.1 BETJOCKER puede ofrecer bonos, promociones y ofertas especiales a sus usuarios. Estas ofertas están sujetas a términos y condiciones específicos que se publicarán en el portal de BETJOCKER, los cuales no son retirables al momento del cobro de cual sea el retiro.
5.2 Es responsabilidad del usuario leer y comprender los términos y condiciones de cada bono, promoción u oferta especial antes de participar. El usuario debe cumplir con todos los requisitos especificados para ser elegible para recibir y utilizar el bono, promoción u oferta especial.
5.3 BETJOCKER se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier bono, promoción u oferta especial en cualquier momento y sin previo aviso.
5.4 Los bonos, promociones y ofertas especiales son personales e intransferibles y solo pueden ser utilizados por el usuario al que se le han ofrecido. No se permite la transferencia, venta o cesión de bonos, promociones u ofertas especiales a terceros.

Capítulo sexto

Pagos de premios
a) Cargando premio al saldo de su Cuenta
El usuario tendrá la opción de cobrar sus premios en «Cobrar mis Premios», seleccionando la opción «Depósito». Dicho monto se incrementará automáticamente al total de su saldo. El usuario también podrá visualizar la carga realizada en la sección «Movimientos» o completando el formulario vía WhatsApp.
b) Existen límites mínimos y máximos para las apuestas deportivas las cuales pueden ser cambiadas en cualquier momento por betjocker. Están establecidas a continuación:
En pesos:
-Apuesta mínima: $100 (Pesos cien)
c) El cliente podrá solicitar el total del premio obtenido con la sumatoria de los bonus otorgados en sus apuestas. No obstante, betjocker está autorizado a realizar el pago de este en cuotas de: mínimo $10.000 (pesos diez mil).
d) betjocker se reserva el derecho de realizar bajada de fichas hasta el momento del pago del premio, dejando en total responsabilidad al cliente sobre el saldo reclamado.

Capítulo séptimo

Obligaciones como usuario
7.1 Al momento de ACEPTAR los T&C, el usuario garantiza y reconoce lo siguiente:
a) Que es mayor de edad (de 18 años a más), y que no tiene impedimento legal para participar en los juegos de azar, apuestas deportivas y deportes virtuales que ofrece betjocker.
b) Que utiliza esta página y su Cuenta de usuario única y exclusivamente con la intención de participar en los juegos de azar, apuestas deportivas y deportes virtuales ofrecidos por betjocker, y no por cualquier otra finalidad.
c) Que participa en los juegos de azar, apuestas deportivas y deportes virtuales de betjocker, en nombre propio y no a favor de terceros.
d) Que toda la información que facilita a betjocker durante la validez del presente contrato es verdadera, completa y correcta. En caso existiese la necesidad de realizar algún cambio de información, el usuario deberá modificarlo inmediatamente. Asimismo, el usuario es consciente de que la información ingresada servirá para hacer efectivo el cobro de sus premios, por lo tanto es el único responsable de consignar la información correcta.
e) Que todo monto cargado a su Cuenta por concepto de saldo, no proviene de fuente prohibida y/o ilegal. Asimismo, betjocker podrá iniciar las acciones legales y comerciales pertinentes.
f) Que no está implicado en ninguna actividad fraudulenta, abusiva, manipuladora o ilegal en relación con su participación o de terceras personas, a través de los juegos de loterías y apuestas deportivas y no utilizará métodos asistidos de software, técnicas y/o dispositivos de hardware para participar en ninguno de los juegos. Por la presente betjocker se reserva el derecho de invalidar o cerrar su Cuenta de usuario o invalidar su participación en un Juego en el caso de que ocurra dicho comportamiento.
7.2 El usuario se compromete a indemnizar de manera total a betjocker por cualquier, daño, perjuicio, pérdida, y/o gasto que genere a betjocker, por causas imputables a él, que puedan surgir en relación con el uso de la página web o de su participación en los juegos que ofrece.

Capítulo octavo

Política de privacidad
8.1 El usuario no podrá hacer uso de la tienda virtual y/o web móvil de betjocker de forma ilegal o en cualquier otra manera que pudiera dañarla, incapacitarla o perjudicarla.
8.2 El Usuario autoriza a betjocker a usar su información personal para los fines comerciales que considere convenientes. Sin embargo, betjocker estará facultado a proporcionar los datos personales ingresados por los usuarios, en caso sea exigido por ley o mandato judicial.
8.3 betjocker a través de su tienda virtual y web móvil recopila una pequeña pieza de información enviada desde su navegador, llamada cookie. En caso el usuario desee desactivar la cookie deberá verificar las instrucciones de su navegador.

Capítulo noveno

Confidencialidad respecto de datos personales del usuario
9.1 Conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales de Curazao – PB 2010 no. 84 y su Reglamento, betjocker en su calidad de titular de un banco de datos personales, garantiza el adecuado tratamiento de los datos personales del usuario que serán informados por este (los “Datos Personales”) y, a su vez, se compromete a guardar plena confidencialidad sobre todos los Datos Personales del usuario que solicite y/o tome conocimiento, según lo que se indica a continuación:
a) betjocker considerará a la información recibida como estrictamente confidencial y privada, debiendo tomar todas las medidas de seguridad del caso a fin de preservar dicha confidencialidad;
b) betjocker utilizará la información recibida con un propósito informativo y como parte de las actividades económicas e internas de la empresa, sin ánimo de lucro y comprometiéndose a no transferir la información a terceros, salvo los consentimientos que otorgo en virtud de este documento. La información podrá ser compartida entre afiliadas de betjocker.

Capítulo décimo

Consentimiento del usuario a betjocker para el tratamiento de sus datos personales
10.1 El usuario entregará a betjocker los Datos Personales, respecto de los cuales se tendrá en cuenta lo siguiente:
a) El usuario otorga su total y absoluto consentimiento a betjocker para que este realice el tratamiento de los Datos Personales a los que ha tenido acceso, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, manifestando haber tomado conocimiento de que la única finalidad para la que los Datos Personales han sido obtenidos es de carácter informativo y como parte de las actividades económicas de betjocker, sin ánimos de lucro y sin ningún objetivo ilícito.
b) Conforme a lo indicado en el numeral anterior, el usuario ha tomado conocimiento del tratamiento al que los Datos Personales serán sometidos, el cual se basará únicamente en el almacenamiento, registro, organización, recopilación, conservación, consulta y utilización de los mismos.
c) El usuario ha tomado conocimiento de la existencia del banco de datos personales en que se almacenarán los Datos Personales, cuyo titular es betjocker, el cual se encuentra domiciliado en Curazao.
d) El usuario ha tomado conocimiento de que no existirá transferencia de los Datos Personales.
e) El usuario declara conocer las consecuencias de proporcionar los Datos Personales, los cuales serán objeto de tratamiento por parte de betjocker, conforme a lo indicado en el numeral 2 anterior.
f) El usuario ha tomado conocimiento que el plazo durante el cual serán almacenados los Datos Personales será de 5 años.
g) El usuario ha tomado conocimiento de la posibilidad de ejercer los derechos que la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento le concede, estando a su disposición los medios y procedimientos previstos para ello en betjocker.
10.2 El usuario manifiesta su pleno consentimiento en que betjocker transfiera sus datos personales en caso estos sean requeridos por alguna entidad o autoridad judicial, policial, fiscal o administrativa.
10.3 El usuario deja constancia que el consentimiento a betjocker para el tratamiento de los Datos Personales ha sido otorgado de manera libre, previa, expresa, inequívoca y estando informado con lenguaje sencillo de lo anteriormente mencionado.
10.4 El usuario ha tomado conocimiento de que podrá revocar el consentimiento al tratamiento de los Datos Personales, sin necesidad de indicar ningún motivo para ello. La revocación deberá formalizarse mediante correo electrónico, dirigido a (TBD)@TBD.COM, siendo automáticos los efectos de la declaración revocatoria.

Capítulo décimo primero

Reclamaciones, quejas y/o sugerencias
11.1 En caso el usuario o el titular de la Cuenta virtual tenga una queja, reclamo y/o sugerencia correspondiente a los productos y/o servicios brindados podrá realizarlo a través de las líneas telefónicas de atención al cliente, la sección “Ayuda” y/o ingresando una hoja de reclamación a través del Libro de Reclamaciones Virtual.

Capítulo décimo segundo

Limitación de responsabilidad
12.1 El usuario es el responsable de sus actos y de las consecuencias que estos ocasionen, por lo tanto participa en los juegos bajo su propio riesgo. betjocker no ofrece garantías de ningún tipo, tanto explícito como implícito, por hechos o eventos que escapen del control de betjocker.
12.2 betjocker, no garantiza que el software de la Página web sea compatible con todas las versiones de navegador. Actualmente, y sin perjuicio de cualquier cambio que pudiese efectuarse en el futuro, el software de la Página web es compatible con Windows y Android en Chrome y para iOS (Macbook, iPhone y iPad) en Safari.
12.3 betjocker no garantiza que el software y la página web estén libres de errores por causas no imputables a betjocker.
12.4 betjocker no garantiza que las páginas web y/o juegos estén accesibles sin interrupciones por causas no imputables a betjocker.
12.5 betjocker no será responsable de ninguna pérdida, costas y/o costos, gastos o daños, tanto directos como indirectos, especiales, consecuentes, accidentales o de cualquier otro tipo, que surjan en relación del uso de sus plataformas virtuales o de su participación en los juegos de la misma, por causas no imputables a betjocker.

Capítulo décimo tercero

Incumplimiento
13.1 En caso el usuario incumpla con cualquier disposición de los presentes T&C, o se vea implicado en actividades ilegales y/o fraudulentas, betjocker podrá suspender, cerrar y/o cancelar

la Cuenta de usuario, e iniciar las acciones legales pertinentes.

Capítulo décimo cuarto

Propiedad intelectual
14.1 El usuario no podrá atentar contra los derechos de propiedad intelectual del software que betjocker pone a su disposición. En ese sentido, el usuario sólo podrá utilizar el software para su uso personal, de entretenimiento de acuerdo con todas las normas, términos y condiciones que se establecen en el presente instrumento.
14.2 Todo el contenido disponible en el portal, tienda virtual y/o web móvil de betjocker, incluyendo diseños, texto, gráficos, cuadros, video, información, usos, software, música, sonido y otros archivos, y su selección y arreglo, es propiedad exclusiva de betjocker, de sus filiales o de sus licenciantes. Ningún contenido puede ser modificado, copiado, distribuido, enmarcado, reproducido, descargado, mostrado, fijado, transmitido, o vendido en cualquier forma o por cualquier medio, en todo o en parte, sin el permiso previo por escrito de betjocker.
14.3 El registro en la tienda virtual y/o web móvil de betjocker, así como en otro tipo de medio y/o URL relacionada a los juegos que ofrece betjocker y el uso de los juegos de loterías y apuestas deportivas no confiere ningún derecho de propiedad intelectual a favor del usuario o de terceras partes.
14.4 betjocker se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra el Usuario que realice un uso ilícito, indebido y/o no autorizado de los signos distintivos de los juegos de loterías y apuestas deportivas.

Capítulo décimo quinto

Legislación aplicable
15.1 Todo lo no previsto en los presentes T&C, se regirá bajo las normas competentes en la materia que se encuentren vigentes en la Curazao. Sin perjuicio de lo señalado, betjocker garantiza la más amplia protección de los derechos del usuario bajo las normas de protección al consumidor y las normas de protección de datos personales vigentes dentro del territorio de la República, a las cuales declara someterse sin reserva ni limitación alguna. En este sentido, en caso de existir alguna discrepancia o contradicción entre lo establecido en dichas normas y lo previsto en estos T&C, que al momento de elaborar estos T&C betjocker no ha percibido, prevalecerá lo establecido en las normas de protección al consumidor y en las normas de protección de datos personales vigentes en, las cuales se entenderán inmediata e incondicionalmente integradas en estos T&C para todos los efectos.

Capítulo décimo sexto

Cesión de posición contractual
16.1 betjocker está facultado para ceder su posición y/o derechos que se deriven del presente acuerdo.
16.2 El usuario no podrá transferir y/o ceder y/o gravar, de cualquier forma, sus derechos y/u obligaciones bajo estos T&C.

Capítulo décimo séptimo

Acuerdo
17.1 El presente acuerdo y/o cualquier otra comunicación electrónica relacionada al presente acuerdo podrán ser utilizados como prueba en procesos judiciales, administrativos, arbitrales o de cualquier otra índole.

POLITICAS DE PRIVACIDAD

A continuación encontrarás nuestra Política de privacidad, que incluye información acerca de cómo procesaremos tu información personal y de los derechos que tienes en torno a la protección de datos. Te recomendamos enfáticamente que te familiarices con esta Política de privacidad. No obstante, sabemos que las personas llevan vidas atareadas y por eso queremos facilitarte un breve resumen sobre cómo usaremos tu información personal; de todos modos, recuerda que esta primera sección es solo una breve descripción y que no debes leerla en reemplazo de la Política de privacidad completa que se incluye más adelante.

Tu información personal se procesa para los fines que se describen en detalle a continuación, pero los dos propósitos principales consisten en poder prestarte servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales, a saber:

En cuanto al primer punto, para que podamos ofrecerte servicios, es necesario que te registres con una cuenta de usuario y proporciones información bancaria para depositar dinero.
En cuanto al aspecto legal, se nos exige controlar a nuestros clientes y mantener registros de las transacciones para garantizar que ofrecemos un servicio honesto, responsable y seguro, y eso incluye verificar tu edad y controlar a los clientes para asegurarnos de que apuesten en función de sus recursos.
Introducción
Esta Política de privacidad se aplica para nuestros sitios web, aplicaciones, bienes y servicios que guarden relación con dicha política o que no cuenten con una política de privacidad por separado. El propósito de esta Política de privacidad es proporcionarte información acerca de cómo utilizamos tu información personal. Es posible que esta Política de privacidad se actualice periódicamente, por lo que te recomendamos que la revises con regularidad; no obstante, cuando realicemos cambios sustanciales, nos aseguraremos de ponerte sobre aviso.

¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable del tratamiento (antes conocido como responsable del tratamiento de datos) de tu información personal es TSG Interactive Gaming Europe Limited, una empresa sita en Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex, XBX 1011, Malta. Cada vez que mencionamos los términos "TSG", "nosotros", "nuestro(a)" y "nos", etc., hacemos referencia al responsable del tratamiento.

¿Existe un Delegado de Protección de Datos (DPD)?
Sí, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPD). Si bien puedes comunicarte con nuestro DPD a través de [email protected], nuestro equipo de atención al cliente será tu punto de contacto inicial si deseas ejercer tus derechos. Consulta la sección "Tus derechos" a continuación.

¿A qué se refiere el término "Grupo"?
En esta Política de privacidad, el término Grupo hace referencia a Flutter Entertainment Plc. y a todas o cualquiera de sus empresas subsidiarias, asociadas como joint venture, ya sea de forma directa o indirecta, y a sus compañías relacionadas, cualquiera sea su ubicación en el mundo, incluidas, entre otras, Paddy Power, Betfair, Timeform, Sportsbet, BetEasy, FanDuel, TVG, Adjarabet, Sky Betting and Gaming, Full Tilt, PokerStars y FOX Bet.

Cómo recopilamos tu información personal
Para poder prestarte servicios, tendrás que crear una cuenta de usuario. Al crear dicha cuenta, tendrás que enviar determinados datos personales, como tu nombre, edad, e-mail y dirección postal. Para que puedas usar algunos de nuestros servicios, también se te solicitará información adicional, como los datos de tu tarjeta bancaria.

Además recopilamos información sobre las transacciones que realizas, incluida tu actividad de juego. Podremos recopilar información personal a través de encuestas que realicemos nosotros mismos o compañías que contratemos para tal fin. Asimismo, recopilamos información sobre tu uso de nuestros sitios web, servicios y aplicaciones. También recopilamos otro tipo de información necesaria para poder procesar tu información personal según los fines establecidos en la presente Política de privacidad.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, procesaremos cualquier información personal que suministres en estas comunicaciones.

Es posible que también recabemos información personal por medio de proveedores de servicios terceros, como agencias de información de crédito y compañías de prevención del fraude.

Por último, también usamos "cookies" y tecnologías similares que sirven para recopilar determinada información sobre ti, como la actividad online y las direcciones IP de tus dispositivos, que en parte constituirán tu información personal. Puedes interiorizarte sobre las cookies que usamos en la sección "Cookies" a continuación.

Cómo usaremos tu información personal

Conforme a las leyes de protección de datos, solo procesaremos tu información personal cuando tengamos fundamentos legales para hacerlo. Procesaremos tu información personal en los siguientes casos: (i) si resulta necesaria para prestarte servicios conforme al acuerdo celebrado contigo; (ii) si se nos exige procesarla en virtud de obligaciones legales o regulatorias; (iii) si nos has otorgado tu consentimiento; o, (iv) si está en nuestros intereses legítimos procesar tu información personal siempre que ninguno de estos intereses perjudiquen tus propios intereses, derechos y libertades.

Salvo en determinadas circunstancias, no procesamos categorías especiales de información personal privada (como datos relacionados con tu salud, origen étnico, religión, inclinación política, pertenencia a sindicatos o sexualidad) ni información personal relacionada con condenas o delitos penales. Para esas determinadas circunstancias en que procesamos categorías especiales de información personal, los fundamentos legales adicionales exigidos aparecen en cursiva.

A continuación se presenta una lista de los propósitos para los que procesamos tu información personal junto con los fundamentos legales en los que se basa dicho procesamiento:

Propósito Fundamento legal
Configurar, administrar y gestionar tu cuenta de usuario Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Prestarte nuestros servicios (que incluyen permitirte participar en nuestros juegos) Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Recibir y responder tus comunicaciones y solicitudes Es necesario para el cumplimiento de un contrato si la comunicación se relaciona específicamente con nuestros servicios o, en su defecto, con nuestros intereses legítimos.
Notificarte sobre actualizaciones importantes realizadas en nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Garantizar que podemos cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con tu uso de nuestros servicios, al verificar la veracidad de la información que nos proporcionas, tu identidad y tu edad (lo que podría implicar que divulguemos tu información personal a terceros o que complementemos tu información personal con la información suministrada por terceros [como agencias de referencia de crédito]) Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Verificar el origen de los recursos y los fondos, y determinar la capacidad de solventar el monto invertido Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Cumplir con nuestras obligaciones conforme a las leyes vigentes (incluyendo la legislación sobre apuestas y los requisitos legales y de licencias relacionados con nuestras licencias de juego) Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Identificar e informar cualquier tipo de actividad sospechosa, ilegal, fraudulenta o inadecuada en relación con nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles (incluido el lavado de dinero) Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.

Interés público significativo: evitar o detectar actos ilegales / proteger al público contra el engaño / requisitos legales relacionados con actos ilegales y engaños / evitar el fraude / sospechas de financiamiento del terrorismo o lavado de dinero
Monitorear los patrones de apuestas e identificar posibles problemas de juego responsable Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.

Interés público significativo: resguardar a las personas en riesgo / proteger el bienestar económico de algunas personas
Evitar que uses nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles si eso nos has solicitado (como la autoexclusión) Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.

Interés público significativo: resguardar a las personas en riesgo / proteger el bienestar económico de algunas personas
Cumplir con cualquier límite de depósito, gasto o pérdida que hayas establecido o que se hayan aplicado a tu cuenta de usuario Consentimiento
Respaldar cualquier otro propósito necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o establecidas específicamente en el momento en que proporcionas tu información personal Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Identificar cualquier uso fraudulento de nuestros servicios Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Identificar cualquier incumplimiento de nuestros términos de uso Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Realizar campañas de investigación de mercados Intereses legítimos de conocer mejor los productos y servicios que nuestros clientes más disfrutan
Enviar encuestas para conocer mejor nuestros productos y servicios Intereses legítimos de conocer mejor los productos y servicios que nuestros clientes más disfrutan
Analizar los resultados de las encuestas que realices Consentimiento
Elaborar estadísticas relacionadas con el uso que tú y nuestros demás clientes realicen de nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles Intereses legítimos de conocer mejor el uso de nuestros productos y servicios para poder mejorarlos
Enviar ofertas y promociones relacionadas con nuestros servicios, que puedan interesarte Consentimiento
Registrar llamadas telefónicas entrantes/salientes y chats en vivo con nuestros representantes de atención al cliente para fines de capacitación Intereses legítimos de mejorar nuestro servicio de atención al cliente
Registrar llamadas telefónicas entrantes/salientes y chats en vivo con nuestros representantes de atención al cliente para fines legales y de seguridad Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Usar tu nombre, imagen, nombre de usuario o ubicación en materiales publicitarios o de marketing, pero solo si has otorgado tu consentimiento expreso e informado para dicho uso Consentimiento
Divulgación: compartir tu información personal con otros miembros del Grupo que colaboran para prestar servicios a los clientes Intereses legítimos que nos permitan prestar los servicios
Divulgación: compartir tu información personal con nuestros asesores profesionales, como abogados y consultores Intereses legítimos que nos permitan buscar asesoramiento
Divulgación: compartir tu información personal con otros miembros del Grupo para garantizar que las medidas de juego responsable puedan aplicarse en todo el Grupo Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Divulgación: compartir tu información personal con servicios de redes sociales para que accedas a anuncios publicitarios en redes sociales, a menos que hayas solicitado no recibir dichos anuncios mediante tu cuenta en la red social Interés legítimo de publicitar mejor nuestros productos y servicios
Divulgación: compartir tu información personal con terceros para fines de verificación de identidad y geolocalización Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Divulgación: compartir tu información personal con terceros para fines de detección de fraude y lavado de dinero Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.

Interés público significativo: evitar o detectar actos ilegales / proteger al público contra el engaño / requisitos legales relacionados con actos ilegales y engaños / evitar el fraude / sospechas de financiamiento del terrorismo o lavado de dinero
Divulgación: compartir tu información personal con organismos de cumplimiento de las leyes para la prevención y detección de delitos Intereses legítimos de ayudar a proteger nuestros servicios y nuestra comunidad

Interés público significativo: evitar o detectar actos ilegales / proteger al público contra el engaño / requisitos legales relacionados con actos ilegales y engaños / evitar el fraude / sospechas de financiamiento del terrorismo o lavado de dinero
Divulgación: compartir tu información personal con bases de datos de autoexclusión nacionales en caso de que te hayas autoexcluido Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.

Interés público significativo: resguardar a las personas en riesgo / proteger el bienestar económico de algunas personas
Divulgación: compartir tu información personal con autoridades reguladoras del juego para colaborar y cumplir con cualquier investigación Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Cookies: operar nuestros sitios web y aplicaciones móviles, e incluso permitirte la interacción con nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y así registrar tus opciones mientras te desplazas por las páginas Interés legítimo de usar un sitio web mínimamente con las funcionalidades estándar para prestar nuestros servicios
Cookies: analizar tu uso de nuestro sitio web, monitorear a nuestro público de Internet e incorporar cierto contenido a nuestro sitio web en consonancia con tus patrones de uso Consentimiento
Cookies: hacer un seguimiento de cómo recorres nuestro sitio web para que podamos comprender cómo los clientes entran y salen del sitio web, y así poder otorgarles validez a los acuerdos comerciales Consentimiento
Cookies: cumplir con las regulaciones, incluyendo la identificación de cuentas múltiples, los inicios de sesión no autorizados o los posibles fraudes Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Cookies: incluir marketing de terceros Consentimiento
Además de los propósitos establecidos anteriormente, puede que también procesemos tu información personal para otros fines que consideremos compatibles con los antes mencionados. En tal caso, actualizaremos esta Política de privacidad según corresponda.

Ten en cuenta que los fundamentos legales establecidos anteriormente son los que se aplicarán ante todo, pero puede ocurrir que un cambio en las circunstancias conlleve un cambio en los fundamentos legales; por ejemplo, si cierras tu cuenta de usuario con nosotros, dejaremos de procesar tu información personal para celebrar un contrato contigo, pero continuaremos procesándola a los fines de cumplir con requisitos legales.

Divulgación interna en el Grupo
Formamos parte del Grupo, por lo que habrá situaciones en las que tu información personal se compartirá con otros miembros del Grupo. Esto ocurrirá en las siguientes circunstancias:

para que podamos identificar e implementar medidas de juego responsable (como la autoexclusión) para jugadores de todo el Grupo (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
para colaborar con la gestión de la cuenta, la identificación y la verificación de nuestros clientes como así también con otros controles legales (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
para contribuir a garantizar que la información del cliente esté actualizada y sea correcta (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
para identificar a los clientes que hayan cometido o despierten sospechas de fraude, lavado de dinero u otros actos delictivos (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
para identificar a los clientes que hayan incumplido nuestros Términos del servicio u otros términos y condiciones relacionados con nuestros servicios (intereses legítimos);
para enviar materiales de marketing de todas nuestras marcas en caso de que el cliente lo haya solicitado (consentimiento); y
para analizar y entender mejor nuestra actividad comercial, nuestros clientes, productos y servicios en todo el Grupo (intereses legítimos).
Asimismo, es posible que en el futuro compartamos tu información personal con otros miembros de nuestro Grupo para propósitos relacionados y compatibles con los establecidos anteriormente. Por último, en los casos en que conforme a las leyes y regulaciones se nos exija compartir información personal con todo el Grupo por razones ajenas a las establecidas anteriormente, tendremos el deber de cumplir con dicha exigencia.

Te pedimos que revises esta Política de privacidad con frecuencia para enterarte de todas las actualizaciones relacionadas con la divulgación interna del Grupo.

Divulgación de tu información personal
Además de los propósitos citados anteriormente en relación con la divulgación de tu información personal, también divulgaremos tu información personal a los procesadores de datos que contratemos. Celebraremos un contrato con cada procesador en particular para garantizar que tu información personal esté segura.

Puede que también divulguemos tu información personal en las siguientes circunstancias:

cuando las leyes o regulaciones vigentes lo exijan (divulgación a una autoridad gubernamental, regulatoria o de cumplimiento de la ley);
con el fin de resguardarnos legalmente y en relación con acciones judiciales; y
durante la negociación de una adquisición, compra o fusión, y en virtud de dichas circunstancias.
Transferencia de tu información personal fuera del LATAM
Almacenamos tu información personal en la Isla de Man, un territorio que ha recibido una Decisión de idoneidad de la Comisión Europea en relación con las leyes de protección de datos pertinentes. Los miembros del Grupo que se encuentren ubicados fuera de la Unión Europea también podrán acceder a tu información personal, en cuyos casos hemos implementado cláusulas contractuales estándar para garantizar la adecuada protección de tu información personal.

También podremos compartir tu información personal con terceros, en cuyos casos nos aseguraremos de que se implementen cláusulas contractuales estándar o una Decisión de idoneidad a fin de proteger tu información personal.

Seguridad
Tomaremos las medidas técnicas, organizativas y de seguridad que correspondan para garantizar que tu información personal esté segura y para evitar el robo, la pérdida o el acceso no autorizado a tu información personal. No obstante, es importante saber que la seguridad jamás puede garantizarse por completo y que no podrás hacernos responsables, salvo en caso de que mejorar la seguridad de tus datos personales se vea comprometida por negligencia nuestra.

Marketing
Si te has registrado en los servicios que ofrecemos, puede que te enviemos material de marketing directo en relación con otros servicios ofrecidos por nosotros o por nuestro Grupo, siempre que hayas otorgado tu consentimiento para recibir dicho material.

Puedes gestionar tu consentimiento con respecto al marketing a través de tu cuenta de usuario, en cualquier momento. También puedes cancelar tu suscripción usando las herramientas incluidas en las comunicaciones de marketing que recibes. Ten en cuenta que si cancelas la recepción de materiales de marketing, podrían transcurrir hasta cinco días hábiles para entrar en vigencia.

Marketing en las redes sociales
Es posible que también usemos la información que nos proporcionas para presentarte contenidos personalizados y publicitarios importantes acerca de los servicios de nuestro Grupo a través de determinadas plataformas de redes sociales de terceros (Redes sociales) puestas a nuestra disposición mediante los respectivos proveedores de servicios (p. ej., Facebook, Twitter). Si no deseas ver esos anuncios publicitarios, puedes modificar tu configuración en las redes sociales. Si no quieres que compartamos esta información con las redes sociales, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros.

Cookies
En esta Política de privacidad, usamos el término "cookie" en referencia a las cookies y tecnologías similares que empleamos para almacenar la información (como balizas web). Una cookie es un archivo de texto simple que se guarda en tu computadora, dispositivo móvil u otro tipo de dispositivo mediante el servidor de un sitio web, y solo ese servidor podrá recuperar o leer el contenido de esa cookie. Cada cookie es única para tu navegador web. Una cookie contendrá cierta información anónima, como un identificador único y el nombre del sitio web, además de algunos dígitos y caracteres.

Casi todos los sitios web y aplicaciones que visitas, incluidos nuestros sitios web, usarán cookies para mejorar tu experiencia de usuario al permitir que ese sitio web o aplicación te "recuerde", ya sea por la duración de tu visita (usando una "cookie de sesión") o por las reiteradas visitas (usando una "cookie permanente").

Las cookies se emplean para mejorar tu uso de un sitio web o aplicación, por ejemplo, permitiéndote que navegues las páginas de forma eficiente y guardando tus preferencias. Las cookies hacen que tu interacción con el sitio web sea más rápida y fácil. Si un sitio web o aplicación no utiliza cookies, te considerará como un visitante nuevo cada vez que te desplaces a una nueva página del sitio web. Las cookies también se pueden usar para permitir anuncios publicitarios personalizados y para analizar tus patrones de navegación en un sitio web.

Para obtener más información acerca de las cookies en general y de cómo deshabilitarlas en tu navegador, ingresa aquí.

Si deseas más información sobre qué tipo de cookies publicitarias hay en tu dispositivo, o si deseas deshabilitarlas directamente, haz clic aquí.

Retención de tu información personal
Retendremos tu información personal durante seis años. Los seis años se calcularán a partir de que tu cuenta de usuario se cierre o comience a estar inactiva en dicho periodo. Existen algunas excepciones para este periodo de retención, a saber:

Si te autoexcluyes de alguno de nuestros servicios, retendremos la información por tiempo indefinido.
Si te están investigando o hemos detectado un posible fraude, lavado de dinero o actividad delictiva, podremos retener tu información personal por más tiempo.
Si existe un litigio judicial, retendremos tu información personal durante el transcurso del conflicto y durante seis años a partir de ese momento.
Actualización de tu información personal
Puedes actualizar tu información personal en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario. Te pedimos que en caso de haber cambios en tu información personal, actualices tu cuenta de usuario lo antes posible. Si no puedes modificar tu información a través de tu cuenta de usuario, ponte en contacto con el equipo de soporte.

Tus derechos
Tienes los siguientes derechos en relación con tu información personal:

.derecho a acceder a tu información personal almacenada por nosotros (lo que también se conoce como solicitud de acceso a la información);
.derecho a recibir cierta información personal en formato electrónico;
.derecho a que la información personal incorrecta o desactualizada se corrija;
en los casos en que hayamos solicitado tu expreso consentimiento para procesar tu información personal y no existan condiciones legales que amparen lo solicitado, tendrás derecho a anular dicho consentimiento;
.derecho a que determinada información personal se borre si ya no necesitamos procesarla, si has anulado tu consentimiento conforme a lo establecido en el párrafo anterior, si te has opuesto conforme a lo establecido en el párrafo anterior, en caso de que tu información personal se haya procesado ilegalmente o en caso de que se solicite borrar tu información personal en virtud de una obligación legal;
.derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal si el fundamento legal juega en favor de nuestro legítimo interés en procesar dicha información, pero ten en cuenta que igualmente podremos procesar tu información personal si existen otros argumentos legales pertinentes o si tenemos fundamentos contundentes para continuar procesando tu información personal en favor de nuestros intereses, sin perjuicio de tus derechos, intereses o libertades;
.derecho a solicitar una explicación de la lógica implicada si tomamos decisiones sobre ti exclusivamente a través de medios automatizados; y
.derecho a oponerte al marketing directo, del que podrás excluirte ya sea a través de tu cuenta de usuario o de la misma comunicación que recibas. También tienes derecho a oponerte al uso de los datos de perfil en la medida en que se relacione con el marketing directo, únicamente.
Si no estás seguro acerca de tus derechos o tienes inquietudes sobre cómo se procesará tu información personal, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte o con la autoridad de supervisión y protección de datos de tu país.

Si deseas ejercer alguno de tus derechos, podrás hacerlo poniéndote en contacto con el equipo de soporte. Ten en cuenta que si bien intentaremos responder cualquier solicitud que realices con respecto a tus derechos, estos no son derechos absolutos. Eso significa que posiblemente debamos denegar tu solicitud o que solo podamos cumplirla parcialmente.

Cuando realices una solicitud relacionada con tus derechos, solicitaremos pruebas de identidad. También podremos solicitarte que aclares tu solicitud. Trataremos de responder cualquier solicitud en el plazo de un mes de haber verificado tu identidad, pero podría llevarnos más tiempo (te informaremos si este es el caso). Si recibimos solicitudes reiteradamente, o tenemos motivos para creer que las solicitudes se realizan injustificadamente, nos reservamos el derecho a no responder.

Autoridades de supervisión
Si tienes quejas, tienes derecho a ponerte en contacto con la autoridad de supervisión y protección de datos de tu país; no obstante, te pedimos que primero te pongas en contacto con nosotros para darnos la oportunidad de abordar tus inquietudes.

Ponte en contacto con nosotros
Si tienes preguntas con respecto al uso que hacemos de tu información personal, o deseas ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en primera instancia. También puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de